工作人员为患者提供导诊服务。

　　“医生，我这个药怎么取?”

　　“别急，我来帮您叫号。”

　　8月16日上午，身感不适的赵阿姨在家人的陪同下来到济源市第二人民医院就医。一番体验下来，赵阿姨感慨道：“这里的服务真便利，医生的耐心引导让我倍感温暖。”

　　以前，很多患者怕进医院，担心的一条就是“不会看病”，不知道在哪里挂号，还得排队取药，大半天下来病没看好，还给原本不适的身体增添了负累。

　　时代在进步，看病无压力。现如今，满满的科技感，温馨的志愿服务，以及快捷精准的诊疗，让不少走进济源市第二人民医院的患者有了不一样的就医体验。

　　走进济源市第二人民医院门诊大厅，一排多功能自助一体机赫然呈现在眼前。这些多功能自助一体机能为患者提供便捷、高效的服务。

　　当天轮到该医院收费处工作人员刘娟导诊。她和其余两名工作人员端正地站在多功能自助一体机旁静候患者的到来。

　　“我们这项服务属于志愿服务，志愿者是来自各个科室的医生、护士，大家轮流值班，为的是帮助患者快速就医。”刘娟说。她介绍，这几台多功能自助一体机同时拥有缴费、充值、预约挂号、开具发票、物价查询等9项功能，让就诊一步到位。

　　引进多功能自助一体机只是济源市第二人民医院改善医疗服务全过程，优化服务流程，提升患者就医体验的其中“一环”。

　　该院还推行“手机一点，护士到家”服务，为患者居家就医提供了方便，解决了群众的急难愁盼问题，发出了改善医疗服务的最强音。这项服务目前接单量突破一万单，吸引了全国各地上百家医院前来观摩学习。

　　“这位患者下单153单，另一位患者下了144单。”济源市第二人民医院护理部副主任张艳丽介绍，每天都有人在线预约“护士到家”服务，医院平均每月接单量约160单。

　　“让数据多跑路，让患者少跑腿，随时随地都能享受优质的病历复印服务。”该院病案室工作人员李秀丽介绍，他们还同步推出“病历到家”服务。患者出院后，无须跑腿，只需在手机上点一点即可通过微信服务号轻松办理出院病历复印申请、快递邮寄等业务，在家就能获得所需的病历资料。这项服务切实解决了患者来回跑的困扰，方便又快捷。

　　与此同时，济源市第二人民医院继续增设便民服务项目，陆续上线“智慧药房”“掌上医院”“共享陪护床”和“共享轮椅”等功能，为患者提供更加便利、周到的就医服务。

　　“未来，医院将继续紧跟潮流、贴合实际，增设更多便民服务项目。”济源市第二人民医院党委副书记、副院长张战胜说。

　　医疗是民生之需，关乎人民群众的健康福祉。随着时代的进步，改善医疗服务也随之进入新的发展阶段，其本质就是高质量发展。

　　锚定高质量发展的目标，济源市第二人民医院还这样做：

　　该医院自2016年开展“日间手术”以来，简化就医流程，高效利用医疗资源满足患者就医需求。未来，该院仍将多专业全面推行日间手术，持续升级医疗设备，完善安全保障措施体系。

　　为将胸痛救治向更基层的医疗机构延伸，该院于2023年启动济源市心电一张网建设，向下辐射至镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务站，逐步实现胸痛救治网点全域覆盖。

　　建设设施完备、功能合理的病房楼，科学布局医疗资源，完善各项功能，进一步扩大医院规模，改善患者就医环境，让患者享受到更优质的服务。

　　张战胜表示，全院将深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，进一步应用新理念、新技术，不断创新医疗服务模式，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。（文/图 本报记者 王莉 通讯员 苗芳潇）

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